Devoluciones: Condiciones y documentación

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que KINLOCH DUFFIELD S.L. le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

1. Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los precintos de seguridad y envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual.
2. Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal funcionamiento de las piezas compradas, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
3. Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que KINLOCH DUFFIELD. S.L. le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
4. En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a info@joyeriamore.com Nombre y apellidos del titular de la factura.
   • Número de referencia del pedido.
   • La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal).
   • Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
   • Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los cierres de garantía y embalajes correspondientes sin desprecintar.
   • Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento de la misma.
   • Deberán adjuntarse la garantía del producto y los manuales correspondientes, en su caso.
   • Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
   • La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales
   establecidos por la normativa actual.
5. Si faltasen algunos de los documentos especificados, KINLOCH DUFFIELD.S.L. no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
6. No se admitirán devoluciones en piezas fabricadas a medida (como las alianzas de boda, anillos, relojes ajustados a la medida...).
7. Para las devoluciones de artículos con diamantes u otros productos que requieran certificados, será necesario la devolución de tal documento. En el caso, que no se devolviera, se le cobrará al cliente el importe pagado, hasta que no se verifique por parte de KINLOCH DUFFIELD S.L., que se trata de la misma pieza que se compró. Si se tuviera que pedir un nuevo certificado al laboratorio gemológico, éste sería con cargo al cliente.
8. Si por el contrario, KINLOCH DUFFIELD S.L. acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsará los importes pagados por el cliente, una vez se haya recibido la mercancía y KINLOCH DUFFIELD S.L. la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
   • Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
   • Si el cliente ha pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Éste decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras, o que sea transferido a su cuenta bancaria.